Brancher votre compte dans Claude
Vous pouvez brancher votre compte Telma dans Claude (claude.ai, l'application Claude sur ordinateur et sur téléphone, Claude Code) ou dans un autre assistant compatible avec le protocole MCP (Model Context Protocol). Vous lui posez ensuite vos questions en langage courant : « qu'est-ce qui attend une réponse ? », « résume la conversation avec ce contact », « qu'est-ce qu'il y a sur la photo qu'il m'a envoyée ? », « qui dois-je rappeler aujourd'hui ? ».
L'assistant lit votre compte avec vos droits, jamais plus : il voit les conversations, les appels et les messages vocaux que vous voyez dans Telma, dans l'organisation que vous choisissez au moment de le brancher, et seulement les fonctions que votre organisation ouvre aux assistants. Il n'écoute jamais l'audio des appels : il lit les résumés et les transcriptions déjà faits par Telma IA.
Table des matières
- Avant de commencer
- Brancher Claude sur claude.ai
- L'application Claude (ordinateur et téléphone)
- Claude Code
- Donner votre accord et choisir l'organisation
- Ce que l'assistant peut faire
- Exemples de demandes
- Sécurité et confidentialité
- Débrancher un assistant
- Prix
- En cas de problème
Avant de commencer
- La fonction est activée pour votre organisation. Elle est éteinte par défaut : votre fournisseur l'ouvre à votre organisation (fonctionnalité « Assistants IA »), puis votre administrateur la donne aux profils de son choix (permission « Brancher un assistant (Claude ou autre) à son compte », voir Profils et permissions). Le profil Admin l'a d'office ; le profil Utilisateur l'a aussi, pour la lecture seulement.
- Un compte Claude. Les connecteurs personnalisés sont offerts dans tous les forfaits de Claude (le forfait gratuit en permet un seul). Dans un forfait Team ou Enterprise, c'est le propriétaire de l'espace Claude qui ajoute le connecteur, puis chaque membre s'y connecte avec son propre compte Telma.
- L'adresse du connecteur. Elle a la forme
https://mcp.telma.ca/<domaine>/mcp. Pour les clients de Telma :
Si vous êtes client d'un revendeur, demandez-lui l'adresse de son connecteur : le nom à la fin change, et l'écran d'autorisation est celui de son application.
Brancher Claude sur claude.ai
Forfaits Free, Pro et Max :
- Ouvrez Personnaliser > Connecteurs (Customize > Connectors) sur claude.ai.
- Cliquez sur Ajouter un connecteur personnalisé (Add custom connector).
- Donnez-lui un nom (par exemple « Telma ») et collez l'adresse du connecteur.
- Laissez les réglages avancés tels quels : aucun identifiant OAuth à saisir, Claude s'inscrit tout seul.
- Cliquez sur Ajouter (Add), puis sur Se connecter (Connect). Claude ouvre l'écran d'autorisation de Telma (voir Donner votre accord).
Forfaits Team et Enterprise : le propriétaire ajoute le connecteur une fois dans Paramètres de l'organisation > Connecteurs (Organization settings > Connectors, bouton Ajouter, puis Personnalisé). Chaque membre le trouve ensuite dans Personnaliser > Connecteurs, marqué « Personnalisé », et clique sur Se connecter.
Dans une discussion, le bouton + puis Connecteurs allume ou éteint le connecteur pour cette discussion seulement. Dans Personnaliser > Connecteurs, en ouvrant le connecteur, vous pouvez aussi bloquer une fonction précise.
Les libellés de claude.ai peuvent changer ; la marche à suivre à jour est dans la documentation d'Anthropic.
L'application Claude (ordinateur et téléphone)
Un connecteur ajouté sur claude.ai suit votre compte Claude : il apparaît tout seul dans l'application Claude pour ordinateur (macOS, Windows) et sur téléphone (iPhone, Android), sans rien refaire. Pour l'ajouter depuis l'application pour ordinateur, la marche est la même que sur claude.ai (Personnaliser > Connecteurs > Ajouter un connecteur personnalisé).
Claude Code
Dans un terminal :
Ouvrez ensuite Claude Code, tapez /mcp, choisissez telma puis Authenticate : votre navigateur ouvre l'écran
d'autorisation. Ajoutez --scope user à la commande pour avoir le connecteur dans tous vos projets.
Donner votre accord et choisir l'organisation
L'écran d'autorisation s'ouvre dans l'application web de votre fournisseur, à ses couleurs :
- Connectez-vous comme d'habitude (second facteur compris) si vous ne l'êtes pas déjà.
- L'écran montre l'assistant qui demande l'accès et l'adresse où vous serez renvoyé (claude.ai pour Claude).
- Si vous êtes membre de plusieurs organisations, choisissez celle que l'assistant lira. Une connexion vaut pour une seule organisation : pour en lire une autre, branchez le connecteur une deuxième fois (dans Claude Code, sous un autre nom) et choisissez l'autre organisation.
- Cliquez sur Autoriser. Vous revenez dans Claude, qui voit maintenant les fonctions auxquelles vous avez droit.
Même si votre compte a des droits de revendeur ou de plateforme, l'assistant n'a que les droits de vos profils dans l'organisation choisie.
Ce que l'assistant peut faire
L'assistant ne voit que les fonctions que vos profils permettent. Chaque fonction demande deux choses : la permission habituelle dans Telma (par exemple lire les conversations) et la permission « Assistant » correspondante, que votre administrateur peut retirer sans toucher à ce que vous faites vous-même dans l'application. Le tableau donne ce qu'ont les profils de base ; votre organisation peut faire ses propres profils.
Messages
| Fonction | Ce qu'elle fait | Admin | Utilisateur |
|---|---|---|---|
list_conversations |
Liste vos conversations : non lues (les vôtres : chacun a ses non-lus), ouvertes ou fermées, par équipe, par responsable (assignee : me, none, all), sur une période, avec le dernier message et le responsable |
✓ | ✓ |
read_conversation |
Lit les messages d'une conversation et ses notes, sans la marquer comme lue ; donne son responsable et ses changements dans le fil ; signale un contact désabonné (STOP), les textos automatiques (questionnaire, bienvenue, réponse hors horaires, confirmation STOP), les messages reçus hors horaires (équipe notifiée ou non) et si l'équipe est ouverte en ce moment ; avec l'IA des textos, les résumés de la conversation, leurs actions, leurs échéances et le nom que le contact s'est donné (suggested_name, à proposer seulement avec votre accord) |
✓ | ✓ |
team_hours |
Dit si chaque équipe est ouverte ou fermée en ce moment et quand elle ferme ou rouvre, avec ses plages par jour, ses jours fériés et fermetures, et ce qui arrive à un texto reçu pendant la fermeture (notify_team : un seul récapitulatif à l'ouverture, jamais de notification la nuit) ; une équipe qui suit les horaires d'un flux d'appel les rend (hours_from_flow) |
✓ | ✓ |
conversation_actions |
Les actions que l'IA a relevées dans les textos (« envoyer la soumission », « rappeler demain »), sans celles déjà faites ; avec l'IA des textos | ✓ | ✓ |
view_media |
Montre à l'assistant une image reçue ou envoyée par MMS, pour qu'il la décrive | ✓ | ✓ |
contact_card |
La fiche d'un numéro : son entrée du carnet d'adresses, ses conversations, ses derniers échanges, et le dernier échange résumé par l'IA (appel, textos ou message vocal) | ✓ | ✓ |
search_contacts |
Cherche dans le carnet d'adresses : par nom, entreprise, courriel ou chiffres d'un numéro | ✓ | ✓ |
contact_history |
Le fil complet d'un numéro, du plus récent au plus ancien : textos, appels et leurs résumés, messages vocaux, notes, rencontres vidéo liées à sa fiche du carnet | ✓ | ✓¹ |
send_message |
Envoie un SMS ou un MMS à un destinataire, depuis un numéro de votre équipe, après votre confirmation | ✓ | — |
questionnaire_results |
Les résultats des questionnaires par texto : qui a joué, ses réponses, son score | ✓ | — |
| Gestion | Fermer ou rouvrir une conversation, la prendre, la confier à un collègue ou la libérer (assign_conversation : « je m'en occupe », n'empêche personne de répondre), ajouter une note (à une conversation, un appel ou un contact du carnet), nommer un contact, marquer une action comme faite (d'un appel, d'un message vocal, d'une rencontre vidéo enregistrée ou d'une conversation par textos), marquer un rappel comme traité (ce qui marque aussi ses messages vocaux comme écoutés et coche ses actions « rappeler »), après votre confirmation |
✓ | — |
Appels
| Fonction | Ce qu'elle fait | Admin | Utilisateur |
|---|---|---|---|
list_calls |
Le journal des appels : manqués, durée, qui a répondu, et pour un appel de la prise d'appels l'équipe, l'attente et s'il a été abandonné ; un appel arrivé sur un flux fermé porte received_while_closed, et status: closed ne garde que les appels « reçus hors horaires » (sans leur contenu) |
✓ | ✓ |
list_voicemails |
Vos messages vocaux et leur texte | ✓ | ✓ |
callbacks_due |
Les appels manqués (y compris les appelants qui ont raccroché en attente d'un agent et les appels reçus pendant la fermeture d'un flux, kinds: closed) et les messages vocaux restés sans rappel, sans réponse par texto et non marqués « traité » : la même liste que « À faire » du tableau de bord ; les messages vocaux urgents d'abord (urgency), avec ce que Telma IA en a compris (voicemail_summary) |
✓ | ✓ |
search_calls |
Cherche dans les appels résumés : par mots, par le sens (« les contacts mécontents du délai »), par critère (« Rappel demandé = oui »), par période, poste ou numéro | ✓ | — |
search_summaries |
Cherche partout à la fois dans ce que Telma IA a résumé : appels, messages vocaux, conversations par textos et rencontres enregistrées, par mots ou par le sens, sur une période ; une seule liste, chaque élément avec de quoi l'ouvrir (read_call, read_conversation, read_meeting) ; seulement ce que vous pouvez lire |
✓ | — |
read_call |
Le résumé d'un appel, ses actions et leurs échéances, ses critères, ses notes et le nom que l'appelant s'est donné (suggested_name) ; la transcription complète avec la permission des transcriptions |
✓ | — |
open_actions |
Les actions relevées dans les résumés des appels, des messages vocaux et des rencontres vidéo enregistrées que vous animez (« rappeler jeudi », « envoyer la soumission »), avec leur échéance (due) et overdue une fois passée ; celles qui ont une échéance d'abord |
✓ | — |
call_trends |
Les tendances d'une période : sujets les plus fréquents, plaintes, rappels demandés, par poste ou par numéro | ✓ | — |
draft_follow_up |
Rédige un texto de suivi d'après le résumé d'un appel ; rien n'est envoyé sans votre accord | ✓ | — |
Rencontres vidéo
Avec les rencontres vidéo ouvertes à votre organisation :
| Fonction | Ce qu'elle fait | Admin | Utilisateur |
|---|---|---|---|
list_meetings |
Vos rencontres vidéo (que vous animez, où vous êtes invité ou auxquelles vous avez pris part) : titre, état, dates, animateur, contacts du carnet ; aussi seulement celles à venir (« qu'ai-je de prévu ? ») | ✓ | ✓ |
read_meeting |
Une rencontre : ses participants et, si elle a été enregistrée, son résumé, ses actions et ses critères ; la transcription avec le nom de chaque intervenant avec la permission des transcriptions | ✓ | — |
meeting_chat |
Ce qui a été écrit dans le clavardage d'une rencontre | ✓ | ✓ |
meeting_join_info |
Le lien des invités, le code téléphonique à 6 chiffres et les numéros à composer d'une rencontre en cours ou prévue, seulement pour qui l'anime (ou la modère, présent) | ✓ | ✓ |
search_meetings |
Cherche dans les rencontres enregistrées : par mots dans le résumé, le motif, les actions et, avec la permission des transcriptions, ce qui a été dit, sur une période (par mots seulement, pas par le sens) | ✓ | — |
draft_meeting_follow_up |
Rassemble ce qu'il faut pour le texto de suivi d'une rencontre enregistrée (résumé, actions pas encore faites, contacts liés avec leurs numéros et courriels, numéro d'envoi suggéré, désabonnement STOP) ; rien n'est envoyé sans votre accord | ✓ | — |
schedule_meeting |
Prévoit une rencontre (titre, heure avec le fuseau, durée, contacts du carnet, enregistrement, salle d'attente), après votre confirmation | ✓ | — |
invite_to_meeting |
Invite à une rencontre un contact par texto ou par courriel, ou un collègue ; Claude vous montre le destinataire et le canal et attend votre accord ; texto et courriel comptent dans le plafond d'envoi | ✓ | — |
reschedule_meeting |
Change le titre, l'heure ou la durée d'une rencontre que vous animez (les invités par texto ou courriel ne sont pas prévenus), après votre confirmation | ✓ | — |
cancel_meeting |
Annule une rencontre prévue que vous animez ; une rencontre en cours n'est jamais arrêtée par l'assistant, après votre confirmation | ✓ | — |
Les actions d'une rencontre enregistrée que vous animez apparaissent dans open_actions et se marquent faites comme
celles d'un appel ; contact_history montre les rencontres liées à la fiche du contact. Prévoir, inviter, déplacer et
annuler demandent la permission « Assistant : prévoir, déplacer et annuler des rencontres vidéo » en plus de celle des
rencontres vidéo ; le profil Utilisateur ne l'a pas.
Messages entre collègues
Les messages entre collègues de votre organisation :
| Fonction | Ce qu'elle fait | Admin | Utilisateur |
|---|---|---|---|
team_chat_threads |
Vos conversations avec vos collègues (une par équipe, puis les conversations à deux), avec les messages non lus et les mentions | ✓ | ✓ |
team_chat_read |
Les messages d'une conversation entre collègues, sans la marquer comme lue | ✓ | ✓ |
phone_messages |
Les messages que des collègues ont pris pour vous pendant ou après un appel (de qui, numéro, message, à rappeler, traité ou non) | ✓ | ✓ |
team_chat_send |
Écrit dans une conversation entre collègues ou à un collègue, après votre confirmation ; au plus 30 messages par heure et 150 par jour par connexion ; rien ne sort de l'organisation | ✓ | — |
Organisation
| Fonction | Ce qu'elle fait | Admin | Utilisateur |
|---|---|---|---|
statistics |
Volume de messages, délai de première réponse, conversations sans réponse ; la prise d'appels des équipes pour qui la supervise | ✓ | ✓ |
queue_statistics |
Pour qui supervise la prise d'appels : par équipe, les appels (reçus, répondus, abandonnés, niveau de service, attente) ; par agent, les appels proposés, répondus, refusés, sans réponse, le temps de parole, le temps connecté, en pause (par raison) et en post-appel ; le découpage par heure ; l'état actuel de chaque agent dans l'équipe (connecté, en pause et pourquoi, déconnecté de cette équipe seulement, en appel, post-appel) | ✓ | — |
balance |
Le solde du crédit, la consommation du mois, vos forfaits et la prochaine facture, les heures de Telma IA restantes | ✓ | — |
live_activity |
Ce qui se passe maintenant : appels en cours et où ils en sont, conversations actives (sans leur contenu), compteurs du jour, et la présence des collègues qui ont un poste, la même que partout dans Telma (libre, sonne, en appel, en rencontre, ne pas déranger, absent avec son statut et sa fin, en pause de la prise d'appels, injoignable, hors ligne) ; si chaque appel est enregistré, et les appels parqués (emplacement, code pour les reprendre d'un poste, qui appelle, qui les a parqués). Lecture seulement : aucune fonction n'agit sur un appel | ✓ | — |
parked_calls |
Les appels parqués de l'organisation (réception) : emplacement, code pour les reprendre d'un poste, qui appelle, qui les a parqués, depuis quand, quand ils reviennent ; et le délai de parcage. | ✓ | ✓ |
set_status |
Pose ou efface votre statut (« Absent », « En réunion », « En déplacement » ou un texte court) avec sa fin (dans x minutes, à une heure, demain matin), après votre confirmation ; ne touche pas au « ne pas déranger » | ✓ | — |
¹ Sans les résumés d'appels, qui demandent la permission des résumés.
set_status demande la permission « Assistant : changer mon statut » ; seul le profil Admin l'a d'office (un
assistant d'Utilisateur lit, il n'écrit pas). Pourquoi ? Vos collègues lisent votre statut comme vos propres mots :
l'assistant ne le change qu'avec votre accord et si l'organisation l'a permis. Voir
Mon état.
Résumés et transcriptions des appels suivent la même permission que l'écoute des enregistrements : un Utilisateur ne les voit par l'assistant que si son organisation le lui donne par un profil.
Demandes prêtes à l'emploi et éléments à joindre
Dans Claude, le connecteur propose aussi des demandes prêtes à l'emploi (bouton +, puis le nom du connecteur) : « Préparer un rappel » (tout ce qu'il faut savoir avant de rappeler un contact), « Ce que j'ai promis cette semaine », « Résumer ma journée », « Ce qui attend une réponse », « Revue des plaintes de la semaine », « Suivi d'une rencontre vidéo » (le résumé d'une rencontre enregistrée et un texto de suivi pour ses contacts). Vous pouvez aussi joindre une conversation ou un appel à une discussion, comme un document, pour en parler avec l'assistant.
Exemples de demandes
- « Quelles conversations attendent une réponse depuis ce matin ? »
- « Est-ce que l'équipe Service est ouverte en ce moment ? Quand rouvre-t-elle, et est-ce qu'on est fermés à Noël ? »
- « Résume-moi la conversation avec le 514 555-0199 et dis-moi ce qu'il attend de nous. »
- « Qu'est-ce qu'il y a sur la photo que ce contact a envoyée hier ? »
- « Qui ai-je manqué au téléphone aujourd'hui, et qui n'a pas encore été rappelé ? »
- « Avant que je rappelle Mme Tremblay : qu'est-ce qu'on s'est dit la dernière fois ? »
- « Quels contacts se sont plaints du délai de livraison cette semaine ? »
- « Qu'est-ce que j'ai promis à des contacts cette semaine, et qu'est-ce qui n'est pas encore fait ? »
- « Prépare un texto de suivi pour l'appel de 10 h avec le garage Morin. » (Claude vous montre le texte avant l'envoi.)
- « Combien de messages avons-nous reçus ce mois-ci, et quel est notre délai moyen de première réponse ? »
- « Qui a laissé sonner le plus d'appels du soutien cette semaine, et à quelle heure perd-on le plus d'appelants ? »
- « Combien me reste-t-il de crédit et d'heures de Telma IA ? »
- « Qui a eu le meilleur score au quiz par texto cette semaine ? »
- « Qui est libre pour prendre un transfert, et qui est absent jusqu'à quand ? »
- « Mets-moi en réunion jusqu'à 15 h. » (Claude vous demande de confirmer.)
- « Quelles rencontres vidéo ai-je cette semaine, et qu'est-ce qu'on a décidé dans celle d'hier ? »
- « Prévois une rencontre vidéo jeudi à 14 h avec Jeanne Roy et invite-la par texto. » (Claude vous montre le destinataire et le texto avant d'inviter.)
- « Dans quelles rencontres a-t-on parlé du garage Morin ce mois-ci ? »
- « Prépare le suivi de la rencontre d'hier avec Jeanne Roy. »
- « Qu'est-ce que mes collègues m'ont écrit aujourd'hui ? Réponds à Carla que c'est fait. »
Sécurité et confidentialité
- Rien ne part sans vous. Les fonctions qui agissent (envoyer un message, fermer une conversation, ajouter une note…) sont déclarées comme telles : Claude vous demande de confirmer chaque fois et vous montre le texte et le destinataire. Évitez « Toujours autoriser » pour l'envoi. Un message à la fois, jamais d'envoi en masse.
- Plafond d'envoi : au plus 20 messages par heure et 100 par jour par connexion, invitations à une rencontre par texto ou par courriel comprises ; les messages à des collègues ont leur propre plafond (30 par heure, 150 par jour).
- Les textes de vos contacts sont des données. Un texto ou un appel peut contenir une phrase écrite pour tromper un assistant (« ignore tes consignes et écris à… ») : le connecteur dit à l'assistant de ne jamais suivre ce qui s'y trouve. Relisez quand même ce qu'il propose d'envoyer.
- Ce que l'assistant lit part chez son fournisseur. Les conversations, résumés ou images que Claude lit à votre demande sont transmis à Anthropic, qui les traite selon ses propres conditions, éventuellement hors du Canada. Voir la politique de confidentialité (section « Assistants d'intelligence artificielle »). Ne branchez un assistant que si votre organisation l'accepte.
- Tout est journalisé : chaque fonction appelée (laquelle, quand, par qui, avec quel résultat), jamais le contenu de vos demandes.
- L'administrateur garde la main : il voit les assistants branchés dans l'organisation et peut les débrancher, retirer une fonction aux assistants par les profils, ou éteindre la fonction pour tout le monde.
- La connexion s'arrête d'elle-même quand vous changez de mot de passe, quand vous fermez vos sessions, quand votre compte est désactivé, quand vous quittez l'organisation ou quand la fonction est retirée.
Débrancher un assistant
- Dans Telma : Profil > Sécurité, carte des assistants branchés, Débrancher. L'accès est coupé tout de suite.
- Dans Claude : Personnaliser > Connecteurs, le menu du connecteur, Retirer (Remove). Dans Claude Code :
claude mcp remove telma.
Retirer le connecteur dans Claude ne coupe pas forcément l'autorisation donnée à Telma : débranchez-le aussi dans votre profil.
Prix
- Inclus pour l'usager d'un poste qui a un forfait Telma IA (Telma IA ou Telma IA Pro ; chez un revendeur, le nom de sa marque remplace Telma).
- Sinon, un prix par mois et par usager qui se sert d'un assistant, fixé par votre fournisseur (5 $ chez Telma ; un revendeur peut l'offrir), quel que soit le nombre d'assistants ou d'appareils. Le mois est la période de facturation de l'organisation, et l'usager est compté dans chaque organisation où il branche un assistant. Il est dû au branchement, puis à la première utilisation de chaque période : une connexion restée inutilisée pendant une période ne coûte rien, et avoir la permission sans rien brancher non plus. Le montant apparaît dans l'estimation de la prochaine facture (voir Crédit).
En cas de problème
- Claude ne trouve pas le connecteur ou n'arrive pas à s'y connecter : vérifiez l'adresse (elle se termine par
/mcp) et que vous avez bien donné votre accord jusqu'au bout. - « Accès refusé » à l'écran d'autorisation : la fonction n'est pas activée pour votre organisation, ou votre profil n'a pas la permission « Brancher un assistant ». Voyez votre administrateur.
- Une fonction manque : votre profil n'a pas la permission correspondante (ou l'organisation n'a pas la fonctionnalité, par exemple Telma IA). Après un changement de vos profils, débranchez puis rebranchez le connecteur pour que Claude relise la liste.
- Les fonctions répondent « paiement requis » : le mois de l'assistant n'a pas pu être payé, faute de crédit dans l'organisation. La connexion reste ; les fonctions remarchent dès qu'un administrateur ajoute du crédit.
- L'assistant ne voit pas une conversation : il ne lit que l'organisation choisie à l'autorisation, et seulement ce que vous voyez vous-même dans Telma.
Pour le détail technique (OAuth, permissions, limites), voir Assistants (connecteur MCP) dans la documentation de l'API.